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Après commercialisation des spiritueux, l’assurance qualité se poursuit. Des contrôles sur les points de vente et un Service consommateurs performant assurent un suivi rigoureux des produits tout au long de leur cycle de vie.
Un suivi rigoureux sur les points de vente
Des contrôles qualité, notamment sur le packaging, l’habillage et le conditionnement sont pratiqués régulièrement sur les points de ventes. Ainsi, l’entreprise s’assure que ses produits en linéaires répondent à des exigences permanentes de qualité.
L’expertise d’un réseau
Les commerciaux de la société Ricard suivent des formations régulières. Chaque année, ils perfectionnent leurs connaissances sur l’histoire des produits et leur mode d’élaboration, la consommation responsable. Ces acquis leur permettent de mieux informer clients et consommateurs.
Service consommateurs : au plus près de la clientèle
Un Service consommateurs répond aux demandes, suggestions et réclamations. Un Numéro vert (0 800 25 98 60) a été mis en place, ainsi qu’une adresse mail accessible depuis ce site Internet. Le Service enregistre plus de 5000 contacts consommateurs par an. Une réponse sous 48 heures est assurée quel que soit l’objet de la requête. La société Ricard procède à une analyse systématique des produits qui lui sont retournés.
